產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

一、簡介

　　長沙高新開發(fā)區(qū)湘儀天平儀器設(shè)備有限公司是集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司始終奉行“誠信人和、用戶至上、精益求精、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，竭誠為客戶服務(wù)。

　　公司是精密天平儀器專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)天平已有三十多年歷史，專業(yè)生產(chǎn)各類單盤、雙盤精密分析天平、快速水份測定儀、顆粒計數(shù)分析儀、精密電子分析天平、公斤電子天平、電子密度天平和全自動張力儀等八大類二百余個品種。中國第一臺帶微處理器的電子天平，就誕生于湘儀。湘儀產(chǎn)品質(zhì)量可靠，技術(shù)先進，售后服務(wù)完善迅速，在國內(nèi)久享盛譽，產(chǎn)品歷次被評為部優(yōu)、省優(yōu)產(chǎn)品，出口東南業(yè)、美洲及中東市場。多年來通過銷售代理及用戶的共同努力，在全國范圍內(nèi)建立了一批信譽較好的銷售、服務(wù)網(wǎng)點。同時我公司的維修人員也常年在外對用戶進行走訪，聽取用戶意見，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方式，更好地滿足用戶的需求。

二、售后服務(wù)措施

　　1、我公司生產(chǎn)的各類天平三包期均為一年(服務(wù)范圍為國家消費者協(xié)會規(guī)定的保修標(biāo)準(zhǔn))。

　　2、三包期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品故障問題，我公司會在24小時內(nèi)做出響應(yīng)。

　　3、我公司售后服務(wù)工作分為電話處理、返廠檢修、上門服務(wù)等三種形式。

　　A.電話處理：用戶在使用電子天平時，由于操作程序不當(dāng)或環(huán)境影響造成不能正常使用時，我公司技術(shù)人員將對用戶反饋的屏幕故障信號，對用戶通過電話進行正常操作程序的指導(dǎo)，確保天平的正常工作。

　　B.由于外力的影響或使用不當(dāng)，造成電子天平機械部件損壞，不能在現(xiàn)場恢復(fù)電子天平技術(shù)性能時，需要返回我公司維修。正常維修時間確定為三天(運輸時間除外)。

　　C.除上述兩種情況外，公司根據(jù)產(chǎn)品情況派技術(shù)人員上門處理。

三、為更好的做好我公司電子天平的售后服務(wù)工作，我們熱忱歡迎全國廣大用戶和銷售代理單位對我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出寶貴意見，以便我們改善售后服務(wù)方面的措施。

服務(wù)熱線：0731-85180387 85180397

　　長沙高新開發(fā)區(qū)湘儀天平儀器設(shè)備有限公司

　　2014年1月1日